AI가 병원 상담도 대신하는 시대, 여러분은 준비되셨나요?
병원에 전화를 걸었는데 사람이 아닌 인공지능이 응대한다면 어떨까요?
이제는 단순한 기술을 넘어서, 실시간 대응까지 가능한 스마트병원이 현실이 되고 있습니다.
LG유플러스, 스마트병원에 AI를 입히다
LG유플러스는 경기도 성남 분당의 바른세상병원에 AI 의료상담 컨시어지(AICC) 서비스를 도입했습니다.
이 기술은 환자의 문의를 실시간으로 이해하고 응답하며, 24시간 자동 대응이 가능합니다.
상담 품질을 높이고, 의료진의 부담을 줄이는 데 큰 역할을 하고 있습니다.
AI 엑사원과 STT/TA 기술, 핵심 기술은?
LG유플러스가 개발한 '엑사원(EXAONE)'은 초거대 AI 모델로,
음성인식(STT)과 텍스트 분석(TA)을 통해 자연스러운 대화와 정확한 상담을 제공합니다.
상담 내용을 실시간으로 분석하고 요약하며, 핵심 키워드 기반 정보 제공이 가능합니다.
스마트 병원으로의 전환, 기대되는 변화
기존 상담 인력의 부담을 줄이는 것은 물론,
환자에게 더 빠르고 정확한 정보를 제공할 수 있어 만족도도 높아집니다.
또한 전화 대응 품질도 향상돼 병원 서비스 전반의 수준이 향상됩니다.
미래 산업군으로 확장 가능한 AI 상담
LG유플러스는 의료뿐 아니라 유통, 금융 등 다양한 산업군으로
AI 상담 기술을 확장할 계획입니다.
이는 단순한 고객 응대가 아닌, 전체 고객 경험(CX)을 혁신하는 기반이 됩니다.
스마트병원 사례 요약 표
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 도입 기관 | 바른세상병원 |
| 기술명 | AICC (AI 상황인지 응대형 의료상담) |
| 핵심 기술 | EXAONE, STT/TA, AI 챗봇 |
| 주요 효과 | 실시간 응답, 상담 품질 향상, 업무 효율 증가 |
| 확장 가능 산업 | 의료, 유통, 금융 등 |
결론
이제 병원 상담도 AI가 대신하는 시대입니다.
스마트병원은 의료 서비스의 패러다임을 바꾸며, 환자 중심의 혁신을 이끌고 있습니다.
당신의 병원도 이런 변화에 동참할 준비가 되어 있나요?
Q&A
Q1. AICC란 무엇인가요?
AICC는 'AI 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지'로, 환자의 질문에 AI가 실시간으로 응답하는 시스템입니다.
Q2. 스마트병원의 장점은 무엇인가요?
상담의 효율성과 정확도를 높이며, 의료진의 부담을 줄이고, 환자 만족도를 향상시킵니다.
Q3. 다른 병원에서도 이 기술을 사용할 수 있나요?
네, 다양한 병원 환경에 맞춰 커스터마이징이 가능하며 전국적으로 도입이 확대될 예정입니다.
Q4. 개인정보 보호는 어떻게 되나요?
LG유플러스는 의료 데이터 보안을 최우선으로 하며, 고도화된 보안 체계를 적용하고 있습니다.
Q5. 유통, 금융 업계에서도 활용 가능할까요?
예. 이미 상담 서비스 고도화를 통해 다양한 산업군으로 확장이 진행 중입니다.